案例 06 · 医疗器械支持 RAG · 一线工单响应 -40% · 三线专家升级 -68% · CSAT +12%¶
TL;DR: 医疗器械支持 RAG · 一线工单响应 -40% · 三线专家升级 -68% · CSAT +12%. 方向: RAG 知识库. 业务规模: medical device manufacturer support center. 关键硬指标: tier-1 ticket response -40%, tier-3 expert escalation -68%, CSAT +12%. 技术栈: bge-large + BGE-reranker, versioned product docs, feedback-loop retraining. 我的角色: RAG architecture, embedding fine-tuning, doc versioning strategy. 客户名已隐去 (NDA).
- 方向: RAG 知识库
- 行业: medical-devices
- 业务规模: medical device manufacturer support center
- 硬指标: tier-1 ticket response -40%, tier-3 expert escalation -68%, CSAT +12%
Problem (业务问题)¶
客服一线响应慢, 三线专家被常见问题淹没, 客户抱怨堆积, 产品资料版本多且分散.
Solution (解决方案)¶
bge-large + BGE-reranker, 产品手册 + 历史工单 + 售后反馈 三源 RAG, 客服工作台 + 客户自助 双入口.
Tech Stack¶
bge-large + BGE-reranker, versioned product docs, feedback-loop retraining
Result (硬指标)¶
tier-1 ticket response -40%, tier-3 expert escalation -68%, CSAT +12%
My Role (我的角色)¶
RAG architecture, embedding fine-tuning, doc versioning strategy
相关¶
客户名已隐去 · 硬指标真实 · NDA 下可披露真实客户.